如果发生不可预见的情况（例如新冠病毒或其他疫情），你们的取消和退款政策是什么？
我们为客户提供最灵活的取消和退款政策。您只需发送电子邮件至 contact@xtlour.fr 即可取消行程，无论取消原因如何，只要在预定行程开始前至少 24 小时提出申请，即可获得 100% 退款。超过此期限后，我们将不予退款。
我上网不太会找信息，我看到一些骑大型电动滑板车的照片，现在还能租到吗？
很遗憾，这些照片确实属于 XL Tour 公司，但它们反映的是我们以前的活动，现在已被您现在在网站上看到的电动自行车所取代。
你们为什么停止了摩托车观光游览？
原因很简单，因为法国有关踏板车及其停放场所的法律已经发生了变化，不再允许我们保证客户的安全。
驾驶电动自行车有最小尺寸要求吗？
是的，最低身高要求为 1 米 55，低于此身高建议使用乘客座椅，以确保安全。
我们已经完成了 1 分 55 秒的最低要求，并根据安全措施制定了围攻通道。
我想带着小孩子参加旅行团，可以吗？
我们的电动自行车配备了适合7至11岁儿童的乘客座椅，对于0至6岁且体重不超过30公斤的儿童，可以在后座安装婴儿座椅。此外，我们还提供适合儿童尺寸的头盔租赁服务，以保护他们的安全。
我的孩子12岁，但身高不到1米55，他能骑自己的电动自行车吗？
很遗憾，在这种情况下我们不能让您的孩子开车，因为座椅不可调节，可能会让他/她处于危险之中， 但是我们会提供一个乘客座椅来容纳他/她。
我可以到你们店里直接预约参观吗？
很遗憾，由于我们的场所不是商店，我们不能直接接受预订或接待您，预订必须在线进行。
游览过程中有导游吗？
是的，全程都会有向导确保您的安全。
12岁以下的孩子可以驾驶赛格威吗？
不，很遗憾，现行法律不允许12岁以下的儿童驾驶赛格威。
如果旅行当天下雨怎么办？
如果天气状况不允许行程正常进行，团队将决定取消行程，您将获得全额退款。请注意，在比赛开始前24小时截止时间之后，只有团队才有权进行评判。
如果我和我的孩子在登陆日当天无法开车，会发生什么？
所有座位在行程开始前24小时后即视为售出。如果由于任何原因，有参与者无法安全驾驶，我们将以礼品卡的形式退款（每人将扣除30欧元手续费）。请注意，此优惠仅适用于直接通过我们网站www.xltour.fr预订的座位，不适用于通过Viator、TripAdvisor、GYG、Airbnb等平台购买的座位（这些平台的座位如因故无法成行，恕不退款）。如果您对团队中某位参与者的驾驶能力有任何疑问，请提前联系我们，以便我们提供详细信息。
我可以租一辆自行车一天吗？
目前还没有，但我们正在考虑是否推出此类优惠。
参观当天是否有着装要求？
建议女士们穿着舒适的衣服前来，避免穿裙子，丁字裤和高跟鞋是被禁止的。
我的孩子不到12岁，但身高超过1.55米，他/她有可能自己骑自行车吗？
是的，这是有可能的，但是，为了确保您孩子的安全，团队必须在简报和测试期间进行检查。
必须戴头盔吗？
骑赛格威时必须佩戴头盔，骑电动自行车时，12岁以下的儿童必须佩戴头盔，但我们建议所有参与者佩戴头盔，并会提供头盔。如果您不想佩戴头盔，工作人员会在您离开前要求您签署一份免责声明。
自行车上可以坐两个成年人吗？
是的，这是可能的，但前提是两名参与者的体重总和不得超过 150 公斤。