Qual é a sua polÃtica de cancelamento e reembolso em caso de imprevistos (coronavÃrus ou outros)?
Oferecemos aos nossos clientes a polÃtica de cancelamento e reembolso mais flexÃvel possÃvel. Você pode cancelar simplesmente enviando um e-mail para contact@xtlour.fr e obter um reembolso de 100% se a solicitação for feita com pelo menos 24 horas de antecedência do inÃcio do passeio agendado, independentemente do motivo do cancelamento. Após esse perÃodo, não procederemos com nenhum reembolso.
Tenho dificuldade em me orientar na internet. Vejo fotos de pessoas andando em scooters elétricas grandes. Ainda é possÃvel alugá-las?
Infelizmente não, essas fotos pertencem à empresa XL Tour, mas correspondem à nossa antiga atividade, que foi substituÃda pelas bicicletas elétricas que você vê agora no site.
Por que vocês interromperam os passeios de scooter?
Simplesmente porque a legislação sobre scooters na França e seus locais de circulação evoluÃram e não nos permitem mais garantir a segurança de nossos clientes.
Existe um tamanho mÃnimo para dirigir bicicletas elétricas?
Sim, existe uma altura mÃnima exigida de 1,55 m; abaixo dessa altura, recomenda-se o uso do assento do passageiro por questões de segurança.
Oui, há uma pequena exigência mÃnima de 1m55, e desde esta pequena passagem de cerco é recomendado para medidas de segurança.
Gostaria de fazer a visita guiada com crianças pequenas. É possÃvel?
Nossas bicicletas elétricas são equipadas com um assento para passageiros crianças de 7 a 11 anos. Para crianças menores, de 0 a 6 anos e com peso máximo de 30 kg, é possÃvel instalar uma cadeirinha infantil na parte traseira. Além disso, oferecemos o empréstimo de um capacete no tamanho adequado para a proteção da criança.
Meu filho tem 12 anos, mas mede menos de 1,55m. Ele conseguirá dirigir sua própria bicicleta elétrica?
Infelizmente, neste caso, não poderemos permitir que seu filho dirija, pois o assento não é ajustável e isso poderia colocá-lo em perigo. No entanto, um assento de passageiro estará disponÃvel para acomodá-lo.
Posso ir até a sua loja para agendar uma visita guiada diretamente?
Infelizmente, como o nosso estabelecimento não é uma loja, não podemos aceitar reservas diretas nem recebê-lo(a) pessoalmente. As reservas devem ser feitas exclusivamente online.
Haverá um guia conosco durante o passeio?
Sim, haverá um guia que garantirá sua segurança em todos os momentos durante o curso.
Meu filho menor de 12 anos pode dirigir um Segway?
Infelizmente, a legislação atual não permite que crianças menores de 12 anos dirijam um Segway.
Se chover no dia da excursão, o que acontece?
Caso as condições meteorológicas não permitam a realização normal do passeio, a equipe decidirá cancelá-lo e você receberá o reembolso integral. Observe que, após o prazo de 24 horas antes da rodada, somente a equipe estará autorizada a arbitrar.
Gostaria de cancelar minha excursão. Como posso obter um reembolso?
Basta enviar um e-mail para contact@xltour.fr. Observe que apenas os passeios cancelados com pelo menos 24 horas de antecedência serão reembolsados; após esse perÃodo, o valor total do passeio será debitado.
Se meu filho ou eu não pudermos dirigir no Dia D, o que acontece?
Todas as vagas são consideradas definitivamente vendidas 24 horas antes do inÃcio do passeio. Se, por algum motivo, um dos participantes não puder dirigir com segurança, será oferecido um reembolso na forma de um vale-presente (será deduzido o valor de 30 euros por vaga). Observe que esta oferta é válida apenas para reservas feitas diretamente em nosso site www.xltour.fr e não é válida para reservas feitas pelo Viator, TripAdvisor, GYG ou Airbnb (essas reservas não são reembolsáveis em caso de impossibilidade de comparecimento). Se tiver alguma dúvida sobre as habilidades de algum participante do seu grupo, entre em contato conosco com antecedência para que possamos fornecer mais detalhes.
Posso alugar uma bicicleta por um dia?
Atualmente não, mas estamos considerando a possibilidade de criar uma oferta desse tipo.
Existe algum código de vestimenta a ser respeitado no dia da visita guiada?
Recomenda-se o uso de roupas confortáveis e que as senhoras evitem saias; sapatos de dedo e saltos altos são proibidos.
Meu filho tem menos de 12 anos, mas mede mais de 1,55m. É possÃvel que ele ou ela ande de bicicleta sozinho(a)?
Sim, isso é possÃvel, porém, deve ser verificado pela equipe durante a reunião informativa e o teste para garantir a segurança do seu filho.
O uso de capacete é obrigatório?
O uso de capacete é obrigatório no Segway e, nas bicicletas elétricas, é obrigatório para crianças menores de 12 anos. No entanto, recomendamos e fornecemos capacete a todos os participantes. Caso não deseje usá-lo, a equipe solicitará que você assine um termo de responsabilidade antes da partida.
Posso colocar dois adultos em uma bicicleta?
Sim, é possÃvel, mas apenas se o peso total dos dois participantes não ultrapassar 150 kg.