Wat is uw annulerings- en restitutiebeleid in geval van onvoorziene omstandigheden (coronavirus of andere)?
Wij bieden onze klanten een zo flexibel mogelijk annulerings- en restitutiebeleid. U kunt annuleren door ons eenvoudig een e-mail te sturen (contact@xtlour.fr) en 100% restitutie ontvangen als u dit verzoek minimaal 24 uur voor aanvang van de geplande reis indient, ongeacht de reden voor uw annulering. Na deze periode vindt er geen restitutie meer plaats.
Ik kan mijn weg niet vinden op internet. Ik zie foto's van ritten op grote elektrische scooters. Is het nog steeds mogelijk om deze te huren?
Helaas niet, deze foto's zijn weliswaar van het bedrijf XL Tour, maar ze komen overeen met onze oude activiteit, die is vervangen door de elektrische fietsen die u nu op de site ziet.
Waarom zijn jullie gestopt met de scootertochten?
Simpelweg omdat de wetgeving omtrent scooters in Frankrijk en hun plaats zijn geëvolueerd en het ons niet langer mogelijk is de veiligheid van onze klanten te garanderen.
Is er een minimale grootte om met de e-bikes te mogen rijden?
Ja, er is een minimale lengte van 1m55 vereist. Onder deze lengte wordt uit veiligheidsoverwegingen een passagiersstoel aanbevolen.
Of u nu een minimale tailleomvang van 1m55 nodig heeft, een taille die door de passage gaat, is een advies voor de veiligheidsmaatregelen.
Ik wil graag met jonge kinderen aan de tour deelnemen. Is dat mogelijk?
Onze elektrische fietsen zijn uitgerust met een duozitje voor kinderen van 7 tot 11 jaar. Voor jongere kinderen van 0 tot 6 jaar en tot een gewicht van 30 kg kan een kinderzitje achterop worden geplaatst. Daarnaast krijgt u een helm op maat ter bescherming.
Mijn kind is 12 jaar oud, maar kleiner dan 1,55 meter. Mag hij/zij zelf op een elektrische fiets rijden?
Helaas kunnen we uw kind in dat geval niet laten rijden, omdat het zadel niet verstelbaar is. Dit kan gevaarlijk zijn voor uw kind. Er is echter wel een passagiersstoel beschikbaar waarop uw kind plaats kan nemen.
Kan ik direct naar uw winkel komen om een rondleiding te boeken?
Helaas is ons pand geen winkel en kunnen wij geen directe reserveringen maken of u verwelkomen. Reserveringen kunnen uitsluitend online worden gemaakt.
Is er een gids aanwezig tijdens de tour?
Ja, er is een gids die te allen tijde voor uw veiligheid tijdens de cursus zorgt.
Mag mijn kind jonger dan 12 jaar een Segway besturen?
Helaas is het volgens de huidige wetgeving niet toegestaan dat kinderen onder de 12 jaar op een Segway rijden.
Wat gebeurt er als het regent op de dag van de tour?
Indien de weersomstandigheden het niet toelaten dat de tour normaal doorgaat, zal het team besluiten de tour te annuleren en krijgt u uw volledige geld terug. Houd er rekening mee dat na de deadline van 24 uur voor de ronde alleen het team bevoegd is om te beoordelen.
Ik wil mijn tour annuleren. Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?
Het enige wat u hoeft te doen is een e-mail te sturen naar contact@xltour.fr. Houd er rekening mee dat alleen tours die minimaal 24 uur voor aanvang van de tour worden geannuleerd, worden terugbetaald. Na deze periode wordt de tour volledig in rekening gebracht.
Wat gebeurt er als mijn kind of ik op D-Day niet mag rijden?
Alle plaatsen worden als definitief verkocht beschouwd 24 uur voor aanvang van de tour. Indien een van de deelnemers om welke reden dan ook niet in staat is om veilig te rijden, wordt een terugbetaling in de vorm van een cadeaubon aangeboden (kosten van 30 euro per plaats worden in mindering gebracht). Let op: deze aanbieding is alleen geldig voor plaatsen die rechtstreeks op onze website www.xltour.fr zijn gereserveerd en is niet geldig voor plaatsen die zijn gekocht via Viator, TripAdvisor, GYG of Airbnb (deze plaatsen worden niet terugbetaald indien de deelnemer niet kan rijden). Als u twijfelt over de capaciteiten van een deelnemer in uw groep, neem dan vooraf contact met ons op zodat we u meer informatie kunnen geven.
Kan ik een fiets voor een dag huren?
Momenteel is dat nog niet mogelijk, maar we overwegen om een dergelijk aanbod te doen.
Is er een dresscode om de dag van de tour te respecteren?
Het is aan te raden om comfortabele kleding te dragen en rokken te vermijden. Voor deze dames zijn slippers en hakken verboden.
Mijn kind is jonger dan 12 jaar, maar langer dan 1,55 m. Mag hij of zij zelf fietsen?
Ja, dat is mogelijk. Het team moet dit echter wel tijdens de briefing en de test controleren om de veiligheid van uw kind te garanderen.
Is een helm verplicht?
Op een segway is een helm verplicht, op een elektrische fiets is dit voor kinderen onder de 12 jaar. Wij raden het echter aan en zorgen ervoor dat alle deelnemers er een dragen. Als u geen helm wilt dragen, zal het team u vragen om dit voor vertrek kenbaar te maken.
Kan ik twee volwassenen op een fiets vervoeren?
Ja, dat is mogelijk, maar alleen als het gewicht van de twee deelnemers samen niet meer dan 150 kg bedraagt.