不測の事態（コロナウイルスなど）が発生した場合のキャンセルおよび返金ポリシーは何ですか？
お客様に可能な限り柔軟なキャンセル・返金ポリシーをご提供しております。ツアー開始24時間前までにメール（contact@xtlour.fr）をお送りいただければ、キャンセル理由に関わらず、全額返金いたします。ただし、この期間を過ぎた場合は返金いたしかねます。
インターネットで道順を見つけるのに苦労しています。大型電動スクーターに乗っている写真を見ましたが、まだレンタルできますか？
残念ながら、これらの写真は XL Tour 社の所有物ですが、現在サイトでご覧いただける電動自転車に置き換えられた以前のアクティビティに対応しています。
なぜスクーターツアーをやめたのですか？
理由は単純に、フランスにおけるスクーターに関する法律の改正とその位置づけが変化し、当社がお客様の安全を保証できなくなったためです。
電動自転車を運転するには最小サイズはありますか?
はい、最低身長は1m55cm必要です。このサイズより小さい場合は、安全対策として助手席の使用をお勧めします。
私は 1 分 55 秒を必要とする最小限の要求を満たし、セキュリティ上の安全性を確保するために、安全な状況を監視します。
小さな子供と一緒にツアーに参加したいのですが、可能ですか？
当社の電動自転車には、7歳から11歳までのお子様用のパッセンジャーシートが装備されています。0歳から6歳までの30kg以下のお子様には、後部にベビーシートを取り付けることができます。さらに、お子様の安全を守るため、お子様のサイズに合ったヘルメットの貸し出しも行っています。
私の子供は12歳ですが、身長が155cm未満なので、自分で電動自転車を運転できますか？
残念ながら、この場合はサドルの調整ができないため、お子様に運転をさせることはできません。危険にさらされる可能性がありますが、助手席をご用意して対応いたします。
お店に直接行ってツアーを予約することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、当店は店舗ではないため、直接のご予約やご来店は承っておりません。ご予約はオンライ ンでのみ承っております。
ツアー中はガイドが同行しますか？
はい、コース中は常にあなたの安全を確保するガイドがいます。
12 歳未満の子供でもセグウェイを運転できますか?
いいえ、残念ながら、現在の法律では 12 歳未満の子供がセグウェイを運転することは許可されていません。
ツアー当日に雨が降ったらどうなりますか？
天候によりツアーが通常通り実施できない場合、チームはツアーを中止し、全額返金いたします。ラウンド開始24時間前を過ぎた場合は、チームのみが審査権を有しますのでご注意ください。
ツアーをキャンセルしたいのですが、払い戻しを受けるにはどうすればよいですか?
contact@xltour.fr までメールをお送りいただくだけです。ツアーの少なくとも 24 時間前までにキャンセルされたツアーのみがこの期間を過ぎると返金され、ツアー代金が全額引き落とされることにご注意ください。
もし私の子供または私自身が D デーに運転できない場合はどうなるのでしょうか?
ツアー開始の24時間前を過ぎるとすべての座席が最終的に販売されたものとみなされます。何らかの理由で参加者の1人が安全な方法で運転できない場合は、ギフトカードの形で払い戻しが提供されます（1席あたり30ユーロの費用が差し引かれます）。このオファーは、当社のウェブサイトwww.xltour.frで直接予約された場所にのみ有効であり、Viator、TripAdvisor、GYG、Airbnbで購入された場所には無効であることにご注意ください（これらの場所は、実施できない場合でも払い戻しできません）。グループの参加者の能力に疑問がある場合は、詳細をお知らせするために、遠慮なく事前にご連絡ください。
自転車を一日レンタルできますか？
現在はありませんが、そのようなオファーを作成するかどうかを検討しています。
ツアー当日の服装規定はありますか?
快適な服装で来ることをお勧めします。女性の場合はスカートは避け、Tバックやヒールは禁止されています。
私の子供は12歳未満ですが、身長が1.55mを超えています。自分で自転車に乗ることは可能ですか?
はい、可能です。ただし、お子様の安全を保証するために、説明会とテスト中にチームが確認する必要があります。
ヘルメットの着用は義務ですか？
セグウェイではヘルメットの着用が必須です。電動自転車では 12 歳未満のお子様はヘルメットの着用が必須ですが、参加者全員にヘルメットの提供を推奨しています。ヘルメットを着用したくない場合は、出発前に免責事項に同意するようチームから求められます。
自転車に大人2人を乗せても大丈夫ですか？
はい、可能ですが、参加者 2 名の合計体重が 150kg を超えない場合に限ります。