Qual è la vostra politica di cancellazione e rimborso in caso di imprevisti (Coronavirus o altro)?
Offriamo ai nostri clienti la politica di cancellazione e rimborso più flessibile possibile: è possibile annullare semplicemente inviandoci un'e-mail (contact@xtlour.fr) e ottenere un rimborso del 100% se la richiesta viene effettuata almeno 24 ore prima dell'inizio del tour programmato, indipendentemente dal motivo della cancellazione. Trascorso questo periodo, non procederemo ad alcun rimborso.
Ho difficoltà a orientarmi su Internet. Vedo foto di corse su grandi scooter elettrici. È ancora possibile noleggiarli?
Purtroppo no, queste foto appartengono alla compagnia XL Tour ma corrispondono alla nostra vecchia attività che è stata sostituita dalle bici elettriche che ora vedete sul sito.
Perché avete interrotto i tour in scooter?
Semplicemente perché l'evoluzione della legge relativa agli scooter in Francia e al loro utilizzo si è evoluta e non ci ha più permesso di garantire la sicurezza dei nostri clienti.
Esiste una taglia minima per guidare le bici elettriche?
Sì, è richiesta un'altezza minima di 1,55 m; al di sotto di questa altezza, per motivi di sicurezza, si consiglia il sedile del passeggero.
Oui il ya une taille minimale requise d'1m55, en dessous de cette taille le siége transportation est conseillé pour des mesures de securité.
Vorrei fare il tour con bambini piccoli, è possibile?
Le nostre bici elettriche sono dotate di un seggiolino per bambini dai 7 agli 11 anni, mentre per i bambini più piccoli dagli 0 ai 6 anni è possibile installare un seggiolino posteriore entro il limite di 30 kg. A questo si aggiunge il casco in dotazione per proteggerli.
Mio figlio ha 12 anni ma è alto meno di 1,55 m. Potrà guidare la sua bici elettrica?
Purtroppo in questo caso non potremo far guidare il vostro bambino perché la sella non è regolabile, potrebbe mettersi in pericolo, tuttavia sarà disponibile un sedile passeggero per ospitarlo.
Posso venire direttamente nel vostro negozio per prenotare una visita?
Purtroppo, poiché i nostri locali non sono un negozio, non possiamo effettuare prenotazioni dirette né darvi il benvenuto; le prenotazioni devono essere effettuate solo online.
Durante il tour ci sarà una guida con noi?
Sì, c'è una guida che garantirà la tua sicurezza in ogni momento durante il percorso.
Mio figlio di età inferiore ai 12 anni può guidare un segway?
No, purtroppo la legge attuale non consente ai bambini di età inferiore ai 12 anni di guidare un Segway.
Se piove il giorno del tour, cosa succede?
Se le condizioni meteorologiche non consentiranno il normale svolgimento del tour, la squadra deciderà di annullarlo e vi verrà rimborsata l'intera quota versata. Si prega di notare che dopo la scadenza delle 24 ore precedenti l'inizio del round, solo la squadra avrà il diritto di giudicare.
Vorrei annullare il mio tour, come posso ottenere un rimborso?
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Tutto quello che devi fare è inviarci un'e-mail a contact@xltour.fr. Tieni presente che solo i tour annullati almeno 24 ore prima del tour saranno rimborsati; dopo questo periodo, l'importo del tour verrà addebitato per intero.
Cosa succede se io o mio figlio non siamo in grado di guidare il giorno D?
Tutti i posti sono considerati definitivamente venduti dopo 24 ore prima dell'inizio del tour, se per un motivo o per un altro, uno dei partecipanti non è in grado di guidare in modo sicuro, verrà offerto un rimborso sotto forma di carta regalo (i costi di 30 euro saranno detratti da ogni posto), si prega di notare che questa offerta è valida solo per i posti prenotati direttamente sul nostro sito web www.xltour.fr e non è valida per i posti acquistati su Viator, TripAdvisor, GYG, Airbnb (questi posti non sono rimborsabili in caso di impossibilità di condurre). In caso di dubbi sulle capacità di un partecipante al vostro gruppo, non esitate a contattarci in anticipo in modo che possiamo fornirvi i dettagli.
Posso noleggiare una bicicletta per la giornata?
Al momento no, ma stiamo valutando se creare un'offerta del genere.
C'è un codice di abbigliamento da rispettare il giorno del tour?
Si consiglia di presentarsi con abiti comodi e di evitare gonne per queste signore; infradito e tacchi sono vietati.
Mio figlio ha meno di 12 anni ma è alto più di 1,55 m. È possibile che vada in bicicletta da solo?
Sì, è possibile, ma è necessario che il team lo verifichi durante il briefing e il test per garantire la sicurezza del bambino.
Il casco è obbligatorio?
Il casco è obbligatorio sul segway, sulle bici elettriche è per i bambini sotto i 12 anni ma lo consigliamo e lo forniamo a tutti i partecipanti, se non volete indossarlo, il team vi chiederà di fare una liberatoria prima di partire.
Posso far salire due adulti su una bicicletta?
Sì, è possibile, ma solo se il peso totale dei due partecipanti non supera i 150 kg.