מהי מדיניות הביטול וההחזרים שלכם במקרה של אירוע בלתי צפוי (נגיף הקורונה או אחר)?
אנו מציעים ללקוחותינו את מדיניות הביטול וההחזר הגמישה ביותר האפשרית. ניתן לבטל פשוט על ידי שליחת דוא"ל אלינו (contact@xtlour.fr) ולקבל החזר כספי של 100% אם בקשה זו מוגשת לפחות 24 שעות לפני תחילת הסיור המתוכנן, ללא קשר לסיבת הביטול. לאחר חלוף תקופה זו, לא נעביר כל החזר כספי.
אני מתקשה להתמצא באינטרנט. אני רואה תמונות של רכיבות על קורקינטים חשמליים גדולים, האם עדיין ניתן לשכור אותם?
למרבה הצער לא, התמונות הללו שייכות לחברת XL Tour אך מתאימות לפעילות הישנה שלנו שהוחלפה באופניים חשמליים שאתם רואים כעת באתר.
למה הפסקתם את סיורי הקטנועים?
פשוט משום שהתפתחות החוק בנוגע לקטנועים בצרפת ובמקומם התפתחה ולא אפשרה לנו עוד להבטיח את בטיחות לקוחותינו.
האם יש גודל מינימלי לנהיגה באופניים החשמליים?
כן, יש גובה מינימלי נדרש של 1.55 מטר, מתחת לגובה זה מומלץ להשתמש במושב הנוסע מטעמי בטיחות.
Oui il ya une taille minimale requise d'1m55, en dessous de cette taille le siége passager est conseillé pour des mesures de sécurité.
אני רוצה לעשות את הסיור עם ילדים קטנים, האם זה אפשרי?
האופניים החשמליים שלנו מצוידים במושב נוסע לילדים בגילאי 7 עד 11 שנים, עבור ילדים צעירים יותר בגילאי 0 עד 6 שנים ובמשקל של עד 30 ק"ג ניתן להתקין מושב תינוק מאחור. בנוסף לכך, יש צורך בהשאלת קסדה המותאמת לגודלם כדי להגן עליהם.
הילד שלי בן 12 אבל גובהו פחות מ-1.55 מטר, האם הוא יוכל לנהוג באופניים חשמליים בעצמו?
למרבה הצער, במקרה זה לא נוכל לתת לילדכם לנהוג מכיוון שהאוכף אינו מתכוונן, והוא עלול לסכן את עצמו, אך מושב נוסע יהיה זמין עבורו.
האם אני יכול/ה לבוא לחנות שלך כדי להזמין סיור ישירות?
למרבה הצער, מכיוון שהמקום אינו חנות, איננו יכולים לבצע הזמנות ישירות או לקבל את פניכם, יש לבצע הזמנות באופן מקוון בלבד.
האם יש איתנו מדריך במהלך הסיור?
כן, יש מדריך שידאג לבטיחותכם בכל עת במהלך הקורס.
האם ילד מתחת לגיל 12 יכול לנהוג בסגווי?
לא, למרבה הצער, החוק הנוכחי אינו מתיר כרגע לילד מתחת לגיל 12 לנהוג בסגווי.
אם יורד גשם ביום הסיור, מה קורה?
אם תנאי מזג האוויר לא יאפשרו את קיום הסיור כרגיל, הצוות יחליט לבטל את הסיור ותקבלו החזר כספי מלא. שימו לב כי לאחר מועד אחרון של 24 שעות לפני הסיבוב, רק הצוות רשאי לשפוט.
אני רוצה לבטל את הסיור שלי, איך אני יכול לקבל החזר כספי?
כל שעליכם לעשות הוא לשלוח לנו דוא"ל לכתובת contact@xltour.fr. שימו לב שרק סיורים שבוטלו לפחות 24 שעות לפני הסיור יוחזרו. לאחר תקופה זו, הסיור יחויב במלואו.
אם אני או ילדי לא נוכל לנהוג ביום הפלישה לנורמנדי, מה קורה?
כל המושבים נחשבים כנמכרים באופן סופי 24 שעות לפני תחילת הסיור. אם מסיבה זו או אחרת, אחד המשתתפים אינו מסוגל לנהוג בצורה בטוחה, יוצע החזר כספי בצורת כרטיס מתנה (חיוב של 30 יורו ינוכה מכל מקום). שימו לב כי הצעה זו תקפה רק למקומות שהוזמנו ישירות באתר שלנו www.xltour.fr ואינה תקפה למקומות שנרכשו ב-Viator, TripAdvisor, GYG, Airbnb (מקומות אלה אינם ניתנים להחזר במקרה של חוסר יכולת לנהל את הסיור). אם יש לכם ספקות לגבי יכולותיו של משתתף בקבוצה שלכם, אל תהססו לפנות אלינו מראש כדי שנוכל למסור לכם פרטים.
האם ניתן לשכור אופניים ליום אחד?
כרגע לא, אבל אנחנו שוקלים האם ליצור הצעה כזו.
האם יש קוד לבוש כדי לכבד את יום הסיור?
מומלץ להגיע בבגדים נוחים ולהימנע מחצאיות לנשים אלו, חוטיני ועקבים אסורים.
הילד שלי מתחת לגיל 12 אך גובהו מעל 1.55 מטר, האם ייתכן שהוא או היא רוכבים על אופניים בעצמם?
כן, זה אפשרי, אולם, על הצוות לבדוק זאת במהלך התדרוך והמבחן על מנת להבטיח את בטיחות ילדכם.
האם קסדה חובה?
קסדה חובה בסגווי, באופניים חשמליים היא מיועדת לילדים מתחת לגיל 12 אך אנו ממליצים עליה ומספקים אותה לכל המשתתפים. אם אינכם רוצים לחבוש אותה, הצוות יבקש מכם להצהיר על כך לפני היציאה.
האם אני יכול לשים שני מבוגרים על אופניים?
כן, זה אפשרי, אבל רק אם משקלם הכולל של שני המשתתפים אינו עולה על 150 ק"ג.