Quelle est votre politique d'annulation et de remboursement en cas d'imprévu ( Coronavirus ou autre )
Nous offrons a nos clients la politique d'annulation et de remboursement la plus flexible qui soit , vous pouvez annuler simplement en nous envoyant un mail ( contact@xtlour.fr ) et obtenir un remboursement a hauteur de 100% si cette demande est effectuée au moins 24 heures avant le début du tour prévu et ce peut importe la raison de votre annulation . Une fois ce délai passé nous ne procéderons a aucun remboursement et le tour sera considéré comme facturé .
J'ai du mal a m'y retrouver sur internet je vois des photos de tours en grosse trottinettes électriques est il toujours possible de les louer ?
Malheureusement non , ces photos appartiennent bien a la société XL Tour mais correspondent a notre ancienne activité qui a été remplacée par les vélos éléctriques que vous voyez désormais sur le site .
Pourquoi avez vous arrêter les tours en trottinettes ?
Tout simplement car l'évolution de la loi concernant les trottinettes en France et leur place a évoluée et ne nous permettait plus de garantir la sécurité de nos clients .
Il y a t il une taille minimale pour conduire les vélos ?
Oui il y a une taille minimale requise d'1m55 , en dessous de cette taille le siége passager est conseillé pour des mesures de sécurité .
Je souhaiterai faire le tour avec de jeunes enfants est-ce possible ?
Nos vélos électriques sont munis d'un siége passager pour les enfants entre 7 et 11 ans , pour les enfants plus jeunes entre 0 et 6 ans et dans la limite de 30kg un siège bébé peut être installé a l'arrière . A cela s'ajoute le prêt d'un casque a leur taille afin de les protéger .
Mon enfant a 12 ans mais fait moins d'1m55 pourra t il conduire son propre vélo électrique ?
Malheureusement dans ce cas nous ne pourrons laisser conduire votre enfant car la selle n'étant par réglable il pourrait se mettre en danger , en revanche un siège passager sera disponible pour l'accueillir .
Puis je passer a votre boutique pour réserver un tour directement ?
Malheureusement notre local n'étant pas une boutique nous ne pouvons effectuer de réservation en direct ou vous accueillir , les réservations doivent se faire en ligne uniquement .
Il y a t il un guide avec nous pendant le tour ?
Oui il y a un guide qui s'assure de votre sécurité a tout moment pendant le parcours .
Mon enfant a moins de 12 ans peut il conduire un segway ?
Non malheureusement la loi actuelle ne permet actuellement pas a un enfant de moins de 12ans de conduire un segway .
Si il pleut le jour du tour que ce passe t-il ?
Si les conditions météorologiques ne permettent pas d'assurer le tour normalement l'équipe décidera d'annuler le tour et vous serez entièrement remboursé . Veuillez noter que passé le délai de 24heures avant le tour seul l'équipe est habilitée a en juger
Je souhaiterai annuler mon tour comment puis je faire afin de me faire rembourser ?
Il vous suffit de nous envoyer un mail a contact@xltour.fr , veuillez noter que seul les tours annulés au moins 24h avant le tour seront remboursés passé ce délai le tour sera débité en totalité .
Si mon enfant ou moi même n'est pas capable de conduire le jour J que ce passe t il ?
Toutes les places sont considérées comme définitivement vendues passé 24h avant le début du tour , si pour une raison ou une autre l'un des participants n'est pas en capacité de conduire de manière sécurisé un remboursement sous forme de carte cadeau sera proposé ( des frais de 30 euros seront déduit de chaque place ) , merci de noter que cette offre n'est valable que pour les places réservées directement sur notre site www.xltour.fr et n'est pas valable pour les places achetées sur Viator,TripAdvisor , GYG , Airbnb ( ces places ne sont pas remboursables en cas d'incapacité a conduire ) . Si vous avez des doutes sur les capacités d'un participant de votre groupe n'hésitez pas a nous contacter au préalable pour que nous puissions vous donner des précisions .
Puis je louer un vélo a la journée ?
Actuellement non , mais nous réflechisssons a l'opportunité de créer une telle offre .
Il y a t il un dress code a respecter le jour du tour ?
Il est recommandé de venir dans des vêtements confortables et d'éviter les jupes pour ces dames , les tongs et talons sont interdits .
Mon enfant a moins de 12 ans mais fait plus d'1m55 est il possible qu'il conduise son propre vélo ?
Oui cela est possible en revanche cela devra être vérifié par l'équipe pendant le briefing et le test afin de garantir la sécurité de votre enfant Il faudra également upgrader sa place puisque le tarif enfant ne donne droit qu'a un siege passager .
Le casque est il obligatoire ?
Le casque est obligatoire en segway , en vélo électrique il l'est pour les enfants de moins de 12 ans mais nous le recommandons et le fournissous pour tout les participants , si vous ne souhaitez pas en porter l'équipe vous demandera d'effectuer une décharge de responsabilité avant de partir .
Est il possible de faire monter deux adultes sur un vélo ?
Oui cela est possible mais seulement si le poids des deux participants n'excède pas les 130kg au total .