Quelle est votre politique d'annulation et de remboursement en cas d'imprévu ( Coronavirus ou autre )
Nous offrons a nos clients la politique d'annulation et de remboursement la plus flexible qui soit , vous pouvez annuler simplement en nous envoyant un mail ( contact@xtlour.fr ) et obtenir un remboursement a hauteur de 100% si cette demande est effectuée au moins 24 heures avant le début du tour prévu et ce peut importe la raison de votre annulation . Une fois ce délai passé nous ne procéderons a aucun remboursement et le tour sera considéré comme facturé .
J'ai du mal a m'y retrouver sur internet je vois des photos de tours en grosse trottinettes électriques est il toujours possible de les louer ?
Malheureusement non , ces photos appartiennent bien a la société XL Tour mais correspondent a notre ancienne activité qui a été remplacée par les vélos éléctriques que vous voyez désormais sur le site .
Pourquoi avez vous arrêter les tours en trottinettes ?
Tout simplement car l'évolution de la loi concernant les trottinettes en France et leur place a évoluée et ne nous permettait plus de garantir la sécurité de nos clients .
Il y a t il une taille minimale pour conduire les vélos ?
Oui il y a une taille minimale requise d'1m55 , en dessous de cette taille le siége passager est conseillé pour des mesures de sécurité .
Je souhaiterai faire le tour avec de jeunes enfants est-ce possible ?
Nos vélos électriques sont munis d'un siége passager pour les enfants entre 7 et 11 ans , pour les enfants plus jeunes entre 0 et 6 ans et dans la limite de 30kg un siège bébé peut être installé a l'arrière . A cela s'ajoute le prêt d'un casque a leur taille afin de les protéger .
Mon enfant a 12 ans mais fait moins d'1m55 pourra t il conduire son propre vélo électrique ?
Malheureusement dans ce cas nous ne pourrons laisser conduire votre enfant car la selle n'étant par réglable il pourrait se mettre en danger , en revanche un siège passager sera disponible pour l'accueillir .
Puis je passer a votre boutique pour réserver un tour directement ?
Malheureusement notre local n'étant pas une boutique nous ne pouvons effectuer de réservation en direct ou vous accueillir , les réservations doivent se faire en ligne uniquement .
Il y a t il un guide avec nous pendant le tour ?
Oui il y a un guide qui s'assure de votre sécurité a tout moment pendant le parcours .
Mon enfant a moins de 12 ans peut il conduire un segway ?
Non malheureusement la loi actuelle ne permet actuellement pas a un enfant de moins de 12ans de conduire un segway .
Si il pleut le jour du tour que ce passe t-il ?
Si les conditions météorologiques ne permettent pas d'assurer le tour normalement l'équipe décidera d'annuler le tour et vous serez entièrement remboursé . Veuillez noter que passé le délai de 24heures avant le tour seul l'équipe est habilitée a en juger
Je souhaiterai annuler mon tour comment puis je faire afin de me faire rembourser ?
Il vous suffit de nous envoyer un mail a contact@xltour.fr , veuillez noter que seul les tours annulés au moins 24h avant le tour seront remboursés passé ce délai le tour sera débité en totalité .
Si mon enfant ou moi même n'est pas capable de conduire le jour J que ce passe t il ?
Toutes les places sont considérées comme définitivement vendues passé 24h avant le début du tour , si pour une raison ou une autre l'un des participants n'est pas en capacité de conduire de manière sécurisé un remboursement sous forme de carte cadeau sera proposé ( des frais de 30 euros seront déduit de chaque place ) , merci de noter que cette offre n'est valable que pour les places réservées directement sur notre site www.xltour.fr et n'est pas valable pour les places achetées sur Viator,TripAdvisor , GYG , Airbnb ( ces places ne sont pas remboursables en cas d'incapacité a conduire ) . Si vous avez des doutes sur les capacités d'un participant de votre groupe n'hésitez pas a nous contacter au préalable pour que nous puissions vous donner des précisions .
Puis je louer un vélo a la journée ?
Actuellement non , mais nous réflechisssons a l'opportunité de créer une telle offre .
Il y a t il un dress code a respecter le jour du tour ?
Il est recommandé de venir dans des vêtements confortables et d'éviter les jupes pour ces dames , les tongs et talons sont interdits .
Mon enfant a moins de 12 ans mais fait plus d'1m55 est il possible qu'il conduise son propre vélo ?
Oui cela est possible en revanche cela devra être vérifié par l'équipe pendant le briefing et le test afin de garantir la sécurité de votre enfant .
Le casque est il obligatoire ?
Le casque est obligatoire en segway , en vélo électrique il l'est pour les enfants de moins de 12 ans mais nous le recommandons et le fournissous pour tout les participants , si vous ne souhaitez pas en porter l'équipe vous demandera d'effectuer une décharge de responsabilité avant de partir .
Est il possible de faire monter deux adultes sur un vélo ?
Oui cela est possible mais seulement si le poids des deux participants n'excède pas les 150kg au total .