Wie lauten Ihre Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen im Falle unvorhergesehener Ereignisse (Coronavirus oder andere)?
Wir bieten unseren Kunden die flexibelste Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie. Sie können Ihre Buchung einfach per E-Mail an contact@xtlour.fr stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung, sofern Ihre Stornierung mindestens 24 Stunden vor Tourbeginn erfolgt – unabhängig vom Stornierungsgrund. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.
Ich habe Schwierigkeiten, mich im Internet zurechtzufinden. Ich sehe Fotos von Fahrten mit großen Elektrorollern. Kann man die noch mieten?
Leider nein, diese Fotos gehören zwar der Firma XL Tour, beziehen sich aber auf unsere frühere Tätigkeit, die durch die Elektrofahrräder ersetzt wurde, die Sie jetzt auf der Website sehen.
Warum haben Sie die Rollertouren eingestellt?
Ganz einfach, weil sich die Gesetzeslage bezüglich Rollern in Frankreich und deren Standort weiterentwickelt hat und es uns nicht mehr erlaubt, die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten.
Gibt es eine Mindestgröße für das Fahren von E-Bikes?
Ja, es ist eine Mindestgröße von 1,55 m erforderlich. Bei kleineren Körpergrößen wird aus Sicherheitsgründen die Mitnahme eines Beifahrersitzes empfohlen.
Es handelt sich um eine minimale Mindestanforderung von 1,55 m, und von dieser Größe aus wird der Belagerungspassagier mit Sicherheitsmaßnahmen beauftragt.
Ich würde die Tour gerne mit kleinen Kindern machen, ist das möglich?
Unsere E-Bikes sind mit einem Beifahrersitz für Kinder zwischen 7 und 11 Jahren ausgestattet. Für jüngere Kinder zwischen 0 und 6 Jahren und bis zu einem Gewicht von 30 kg kann ein Kindersitz hinten angebracht werden. Zusätzlich wird ein passender Helm zum Schutz der Kinder ausgeliehen.
Mein Kind ist 12 Jahre alt, aber kleiner als 1,55 m. Kann es sein eigenes Elektrofahrrad fahren?
Leider können wir in diesem Fall Ihrem Kind nicht erlauben, selbst zu fahren, da der Sattel nicht verstellbar ist und es sich dadurch selbst gefährden könnte. Es wird jedoch ein Beifahrersitz zur Verfügung gestellt.
Kann ich in Ihrem Geschäft vorbeikommen, um direkt eine Tour zu buchen?
Da es sich bei unseren Räumlichkeiten leider nicht um ein Ladengeschäft handelt, können wir keine direkten Reservierungen entgegennehmen oder Sie persönlich begrüßen. Reservierungen müssen ausschließlich online vorgenommen werden.
Ist während der Tour ein Reiseleiter dabei?
Ja, es gibt einen Guide, der während des gesamten Kurses für Ihre Sicherheit sorgt.
Darf mein Kind unter 12 Jahren einen Segway fahren?
Nein, leider erlaubt das geltende Gesetz derzeit keinem Kind unter 12 Jahren, einen Segway zu fahren.
Was passiert, wenn es am Tag der Tour regnet?
Sollten die Wetterbedingungen die Durchführung der Tour nicht zulassen, wird das Team die Tour absagen und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf von 24 Stunden vor Rundenbeginn nur noch das Team berechtigt ist, die Tour zu bewerten.
Ich möchte meine Tour stornieren, wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Sie müssen uns lediglich eine E-Mail an contact@xltour.fr senden. Bitte beachten Sie, dass nur Touren erstattet werden, die mindestens 24 Stunden vor Tourbeginn storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist wird der volle Tourpreis abgebucht.
Was passiert, wenn mein Kind oder ich am D-Day nicht fahren können?
Alle Plätze gelten 24 Stunden vor Tourbeginn als endgültig reserviert. Sollte ein Teilnehmer aus irgendeinem Grund nicht sicher fahren können, wird eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins angeboten (30 Euro werden pro Platz abgezogen). Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nur für direkt über unsere Website www.xltour.fr gebuchte Plätze gilt und nicht für Plätze, die über Viator, TripAdvisor, GYG oder Airbnb erworben wurden (diese Plätze sind im Falle einer Nichtdurchführung der Tour nicht erstattungsfähig). Sollten Sie Zweifel an den Fähigkeiten eines Teilnehmers Ihrer Gruppe haben, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir Ihnen weitere Informationen geben können.
Kann ich mir für den Tag ein Fahrrad mieten?
Derzeit nicht, aber wir überlegen, ob wir ein solches Angebot erstellen sollen.
Gibt es am Tag der Tour eine Kleiderordnung?
Es wird empfohlen, bequeme Kleidung zu tragen und Röcke zu vermeiden. Für diese Damen sind außerdem Flip-Flops und Schuhe mit Absätzen verboten.
Mein Kind ist jünger als 12 Jahre, aber größer als 1,55 m. Kann es schon selbst Fahrrad fahren?
Ja, das ist möglich, muss aber vom Team während der Einweisung und des Tests überprüft werden, um die Sicherheit Ihres Kindes zu gewährleisten.
Ist das Tragen eines Helms Pflicht?
Auf einem Segway ist das Tragen eines Helms Pflicht, auf einem Elektrofahrrad gilt dies nur für Kinder unter 12 Jahren. Wir empfehlen es jedoch und stellen es allen Teilnehmern zur Verfügung. Sollten Sie keinen Helm tragen wollen, wird das Team Sie bitten, vor der Abfahrt eine entsprechende Erklärung abzugeben.
Können zwei Erwachsene auf einem Fahrrad mitfahren?
Ja, das ist möglich, aber nur, wenn das Gesamtgewicht der beiden Teilnehmer 150 kg nicht übersteigt.