ما هي سياسة الإلغاء واسترداد الأموال في حالة حدوث أمر غير متوقع (فيروس كورونا أو غيره)
نقدم لعملائنا سياسة إلغاء واسترداد مرنة للغاية. يمكنكم الإلغاء ببساطة عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني (contact@xtlour.fr) والحصول على استرداد كامل لأموالكم إذا قُدّم هذا الطلب قبل 24 ساعة على الأقل من بدء الجولة المقررة، بغض النظر عن سبب الإلغاء. بعد انقضاء هذه الفترة، لن نرد أي مبلغ.
أواجه صعوبة في العثور على طريقي على الإنترنت، أرى صورًا لركوب الدراجات البخارية الكهربائية الكبيرة، هل لا يزال من الممكن استئجارها؟
لسوء الحظ لا، هذه الصور تنتمي إلى شركة XL Tour ولكنها تتوافق مع نشاطنا القديم الذي تم استبداله بالدراجات الكهربائية التي تراها الآن على الموقع.
لماذا توقفت جولات السكوتر؟
ببساطة لأن تطور القانون المتعلق بالدراجات البخارية في فرنسا ومكانتها قد تطور ولم يعد يسمح لنا بضمان سلامة عملائنا.
هل يوجد حجم أدنى لقيادة الدراجات الإلكترونية؟
نعم، هناك حد أدنى للارتفاع المطلوب وهو 1م55، ويُنصح باستخدام مقعد الراكب أقل من هذا الحجم لأسباب تتعلق بالسلامة.
نعم، الحد الأدنى المطلوب هو 1 متر و55 دقيقة، ومن خلال هذه المساحة الصغيرة، يتم نصح مرور الحصار من أجل التدابير الأمنية.
أرغب في القيام بجولة مع أطفال صغار هل هذا ممكن؟
دراجاتنا الكهربائية مُجهزة بمقعد راكب للأطفال من سن ٧ إلى ١١ عامًا، وللأطفال الأصغر سنًا من ٠ إلى ٦ سنوات، وبحد أقصى ٣٠ كجم، يُمكن تركيب مقعد أطفال في الخلف. كما يُمكن توفير خوذة مناسبة لحجم الطفل لحمايته.
طفلي عمره 12 سنة لكن طوله أقل من 1م55 هل سيكون قادرًا على قيادة دراجته الكهربائية بنفسه؟
لسوء الحظ، في هذه الحالة لن نتمكن من السماح لطفلك بالقيادة لأن السرج غير قابل للتعديل، مما قد يعرض نفسه للخطر، ومع ذلك، سيكون مقعد الركاب متاحًا لاستيعابه.
هل يمكنني الحضور إلى متجركم لحجز جولة مباشرة؟
لسوء الحظ، بما أن مقرنا ليس متجرًا، فلا يمكننا إجراء حجوزات مباشرة أو الترحيب بك، ويجب إجراء الحجوزات عبر الإنترنت فقط.
هل يوجد مرشد معنا أثناء الجولة؟
نعم يوجد مرشد سيضمن سلامتك في جميع الأوقات أثناء الدورة.
هل يمكن لطفلي الذي يقل عمره عن 12 عامًا قيادة دراجة Segway؟
لسوء الحظ، لا يسمح القانون الحالي حاليًا لطفل يقل عمره عن 12 عامًا بقيادة دراجة Segway.
إذا هطلت الأمطار في يوم الرحلة، ماذا يحدث؟
إذا لم تسمح الأحوال الجوية بإجراء الجولة بشكل طبيعي، فسيقرر الفريق إلغاء الجولة وسيتم استرداد المبلغ بالكامل. يرجى العلم أنه بعد انقضاء 24 ساعة قبل الجولة، يحق للفريق فقط التحكيم.
أرغب في إلغاء رحلتي، كيف يمكنني الحصول على استرداد الأموال؟
كل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني إلينا على contact@xltour.fr، يرجى ملاحظة أن الجولات التي تم إلغاؤها قبل 24 ساعة على الأقل من الجولة سيتم استرداد أموالها بعد هذه الفترة، وسيتم خصم الجولة بالكامل.
إذا لم أتمكن أنا أو طفلي من القيادة في يوم D، فماذا سيحدث؟
تُعتبر جميع المقاعد محجوزة نهائيًا بعد ٢٤ ساعة من بدء الجولة. في حال تعذر على أحد المشاركين، لأي سبب كان، القيادة بأمان، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع على شكل بطاقة هدايا (سيتم خصم ٣٠ يورو من كل مقعد). يُرجى العلم أن هذا العرض ساري فقط على الأماكن المحجوزة مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني www.xltour.fr، ولا يسري على الأماكن المشتراة عبر Viator وTripAdvisor وGYG وAirbnb (هذه الأماكن غير قابلة للاسترداد في حال عدم القدرة على القيادة). إذا كانت لديكم أي شكوك حول قدرات أي من المشاركين في مجموعتكم، يُرجى التواصل معنا مسبقًا لتزويدكم بالتفاصيل.
هل يمكنني استئجار دراجة لليوم؟
حاليًا لا، ولكننا نفكر فيما إذا كان ينبغي إنشاء مثل هذا العرض.
هل هناك قواعد اللباس التي يجب احترامها في يوم الجولة؟
من المستحسن الحضور بملابس مريحة وتجنب التنانير بالنسبة لهؤلاء السيدات، كما يُمنع ارتداء الأحذية ذات الكعب العالي والأحذية ذات الكعب العالي.
طفلي عمره أقل من 12 سنة لكن طوله أكثر من 1.55 متر، هل من الممكن أن يركب دراجته الخاصة؟
نعم، هذا ممكن، ولكن يجب على الفريق التأكد من ذلك أثناء التوجيه والاختبار لضمان سلامة طفلك.
هل الخوذة إلزامية؟
الخوذة إلزامية على دراجة Segway، وعلى الدراجة الكهربائية فهي للأطفال دون سن 12 عامًا ولكننا نوصي بها ونوفرها لجميع المشاركين، إذا كنت لا ترغب في ارتدائها، سيطلب منك الفريق إبداء إخلاء المسؤولية قبل المغادرة.
هل يمكنني وضع شخصين بالغين على دراجة؟
نعم من الممكن ولكن بشرط ألا يتجاوز وزن المشاركين الاثنين 150 كجم إجمالاً.